faq

商品の再入荷はありますか？

商品の再入荷は不定期ですので未定となっております。
コラボレーションモデルや限定モデルなど生産数が限られているものは基本的に再入荷はございません。

金属アレルギーでも着けられますか？

時計のケース並びに金属ベルトはステンレス素材です。アレルギーが出にくい素材ですが、アレルギーの程度や、季節によっても変わりますのでご注意くださいませ。

商品の在庫はありますか？

カートに入れられる商品については在庫のご用意がございます。
※但し、弊社系列店と在庫を共有しているため、ご注文のタイミングによっては品切れの場合もございます。

ギフト包装はできますか？

ご注文時に買い物カゴにて、ギフトボックスを別途ご購入下さい。ボックスにお入れしてお届けいたします。

商品が届いたら時刻が動いていません。どうすれば良いですか？

商品によってはリューズストッパーが入った状態でお届けしております。
リューズストッパーを外して時刻設定をお願い致します。
時刻設定をしても動かない場合は、恐れ入りますがお問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。
※自動巻き・手巻きの場合はゼンマイを巻き上げて動作をご確認下さい。

納期について

ご注文いただきました商品は、ご注文確認後に弊社物流センターまた系列店にて在庫を確認致します。
物流センターに在庫がございましたらご用意ができ次第発送となりますが、物流センターに在庫が無い場合は系列店からお取り寄せ後の発送となります。

物流センターからの発送：1～2営業日
系列店からの取り寄せの場合：3～7営業日

配送状況の確認はどうすればいいですか

商品発送時にお送りするご案内メールに、配送のお問い合わせ伝票番号を記載いたしておりますので、下記の配送業者のホームページよりお問い合わせ伝票番号を記入しご確認下さい。

佐川急便お荷物問い合わせサービス
 ヤマト運輸お荷物問い合わせサービス

送料はいくらですか？

全国一律税込み770円でお届けいたします。
ご購入額が税込み11,000円以上の場合は送料無料となります。

商品の取り置きはできますか？

ご注文前の取り置きは出来かねます。
ご注文後でしたら最長1ヶ月後のお届け希望日をご入力頂けます。※クレジットカードの決済は商品出荷日に行われます。

お届け先の変更をしてほしいです。

商品の出荷前でしたら承り可能です。お問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。
※出荷後の場合はお承り出来かねます。

お問い合わせ

お届け日、お届け時間を変更してほしいです。

商品の出荷前でしたら承り可能です。お問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。
※出荷後の場合は、出荷完了時にお送りしているメールをご確認頂き、佐川急便側にお問い合わせください。

お問い合わせ

配送業者を変更してほしいです。

誠に申し訳ございませんが、配送業者の変更は承り出来かねます。

返品は可能ですか？

お届け時の初期不良以外、イメージ違い等のお客様都合での返品は一切承りかねます。

返品はどうすればよいですか？

初期不良の場合は、下記の内容をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
当店にて確認次第担当者よりメールにてご連絡差し上げます。

■ご記入内容
・ご注文番号
・商品番号
・交換理由（初期不良内容）

お問い合わせ

返品にはどれくらいの時間がかかりますか？

お客様から返送されたお荷物が到着次第、返品処理を行います。

返金はどのように行われますか？

代金引換・銀行振込・コンビニ決済の場合
お客様ご指定の銀行口座への振り込み
※初期不良に関しましては振込手数料は当社にて負担致します。

クレジット決済の場合
クレジット決済取り消しでの対応となります。
※お客様のクレジット決済締め日によっては、ご請求後翌月にマイナス決済になる場合がございます。

刻印した商品を返品することはできますか？

刻印された商品の返品は一切承りかねます。

交換は可能ですか？

お届け時の初期不良以外、イメージ違い等のお客様都合での交換は一切承りかねます。

商品を交換するにはどうすればよいですか？

初期不良または商品間違いの場合は、下記の内容をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
当店にて確認次第担当者よりメールにてご連絡差し上げます。

■ご記入内容
・ご注文番号
・商品番号
・交換理由（初期不良・商品間違いなど）

お問い合わせ

交換にはどれくらいの時間がかかりますか？

弊社にてお客様の返品確認後交換品をお送り致します。

刻印した商品を交換することはできますか？

刻印された商品の交換は一切承りかねます。

保証書は再発行できますか？

保証書は再発行いたしておりませんので、製品の品質とアフターサービスをお約束する証として、大切に保管してください。

保証書を紛失したら、修理や保証は受けられますか？

保証書がない場合でも、商品の状態によりますが有料で修理可能です。

時計の保証期間はどのくらいありますか？

ご購入日より2年間
※ご購入日は保証書に記載いたしております。

修理には何日位かかりますか？

商品をお預かりしてから約3週間ほど掛かります。(ご自宅や店舗への移動日数は含まれません。)

どのように依頼すればいいですか？

ご購入いただいた店舗に商品と保証書をご持参いただくか、郵送でもお承り可能です。
郵送でお承りの場合は、修理依頼フォームよりご依頼ください。
※弊社コーポレートサイトへ移動します。

時計修理依頼フォーム

保証書がないけど修理はできますか？

保証書がない場合でも修理可能でございますが、有償修理対応となります。

依頼の修理品の送料は？

修理品の往復の送料はお客様負担となります。
※初期不良交換を除く
※修理代金の合計が11,000円以上の場合は、送料を当社負担とさせていただいております。

修理代金の支払い方法は何がありますか？

代金引換でのお支払いとなります。

修理品の代引手数料は？

代金引換はお客様負担となります。
代引き手数料：税込み330円
※修理代金の合計が11,000円以上の場合は、代引き手数料を当社負担とさせていただいております。

お修理品発送のタイミングは？

お修理完了後、最短での発送となります。

弊社へのお修理品の発送方法は？

発送の際にはお修理品が破損しないようダンボール箱などに入れて梱包のうえ、お荷物の追跡が可能な宅急便でご発送下さい。尚、輸送時の事故・破損・紛失に関しては弊社は一切責任を負いかねます。

当店以外で購入した商品の修理はどうすればいいですか？

購入された店舗に直接お問い合わせください。店舗によっては、保証書に品番やお買い上げ日を記載しないサイトもございます。弊社では購入履歴など確認できない場合も多いため、購入された店舗を通して修理していただく方がスムーズです。

お問い合わせ方法

お問い合わせフォームより24時間承っております。下記のページよりお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ

どれくらいで返答がありますか？

お問い合わせ確認後２営業日以内でご連絡致します。

メールが届きません。

当店からのメールが届かないといったお問い合わせを多数お寄せ頂いております。
携帯メールをご利用の場合、メールフィルタ設定によりメールがお届けできていない可能性がございますので、当店のメールアドレス【info@jp-d1milano.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
また、Yahoo!やhotmailなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けされる場合がございますのでご確認くださいませ。
メールアドレス：info@jp-d1milano.com

商品に関して

注文・配送について

返品について

交換について

保証について

修理について

お問い合わせに関して